سياسة الاسترجاع (Refund Policy) نحرص على أن تصلك المنتجات بحالة ممتازة. وبسبب طبيعة منتجاتنا (ملابس لانجري ومنتجات عناية شخصية/تجميل) وحساسية هذا النوع من المنتجات، فإن الاسترجاع يخضع لشروط صارمة لحماية صحة وسلامة العملاء.
1) متى يحق لك طلب استرجاع؟ يُقبل طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية: - وصول المنتج تالفاً. - وصول المنتج مختلفاً عن الطلب (نوع/مقاس/لون مختلف). - وجود نقص في الطلب (قطعة مفقودة).
2) مهلة الإبلاغ يجب إرسال طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج والتغليف.
3) شروط قبول الطلب (مهم جداً) - يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول. - يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وبحالة قابلة للبيع مع التغليف الأصلي. - أي منتج تم فتحه/استخدامه أو إزالة ختمه الصحي (إن وجد) غير قابل للاسترجاع.
4) مراجعة الطلب بعد استلام البلاغ، نقوم بمراجعة الحالة وقد نطلب معلومات إضافية قبل اعتماد الاسترجاع/الاستبدال.
5) نتيجة الاسترجاع في حال قبول الطلب، قد يكون الحل أحد الخيارات التالية حسب الحالة: - استبدال المنتج (إن توفر). - استرجاع قيمة المنتج إلى نفس وسيلة الدفع.
ملاحظة: رسوم الشحن لا تُسترد عادةً إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.
Refund Policy We aim to deliver all items in excellent condition. Due to the nature of our products (lingerie and personal care/beauty items) and hygiene sensitivity, refunds are subject to strict conditions.
1) When can you request a refund? Refund requests are accepted only if: - Item arrived damaged. - Item received is different from what was ordered (wrong type/size/color). - Missing item(s) from the order.
2) Reporting timeframe Report within 48 hours of delivery with clear photos of the item and packaging.
3) Eligibility conditions (important) - Item must be unused and unwashed. - Item must be unopened, resalable, with original packaging. - Any opened/used item or removed hygiene seal (if applicable) is not eligible.
4) Review process We will review the case and may request additional information.
5) Resolution If approved: - Replacement (if available), or - Refund to the original payment method.
Note: Shipping fees are generally non-refundable unless the error is on our side.
english
